Zum Hauptinhalt springen

Passwort vergessen?

Kein Problem – stelle dein Passwort in wenigen Schritten wieder her

1

Passwort-Reset anfordern

Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?" und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink.

2

Link in E-Mail öffnen

Öffne die E-Mail von GreenLuck Casino und klicke auf den Wiederherstellungslink. Der Link ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.

3

Neues Passwort festlegen

Wähle ein neues, sicheres Passwort (mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen). Bestätige das Passwort und melde dich mit deinen neuen Zugangsdaten an.

Keine E-Mail erhalten?

Falls du keine Wiederherstellungs-E-Mail erhältst, kontaktiere unseren 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team hilft dir sofort weiter und kann dein Passwort manuell zurücksetzen.

Support kontaktieren

Login-Probleme lösen

Häufige Anmeldeprobleme und ihre Lösungen

Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse oder den korrekten Benutzernamen verwendest. Passwörter sind case-sensitive (Groß-/Kleinschreibung beachten). Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die „Passwort vergessen?"-Funktion. Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto aus Sicherheitsgründen für 30 Minuten gesperrt.
Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen oder bei Verstößen gegen unsere AGB. Mögliche Gründe: mehrfache fehlgeschlagene Login-Versuche (automatische Entsperrung nach 30 Minuten), fehlende Kontoverifizierung (KYC-Dokumente einreichen), verdächtige Aktivitäten oder Verstoß gegen Bonusbedingungen. Kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]) mit deiner Konto-ID für eine schnelle Klärung.
Prüfe deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – E-Mails von Online-Casinos landen oft dort. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse bei der Registrierung angegeben hast. Füge [email protected] zu deinen Kontakten hinzu, damit zukünftige E-Mails nicht blockiert werden. Falls du nach 15 Minuten keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere unseren Support für eine manuelle Bestätigung.
Lösche den Browser-Cache und Cookies auf deinem Smartphone. Stelle sicher, dass du die neueste Browser-Version verwendest (empfohlen: Chrome, Safari, Firefox). Prüfe deine Internetverbindung – eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung ist erforderlich. Falls du ein VPN nutzt, deaktiviere es – VPNs können zu Geolocation-Problemen führen. Versuche, dich über einen anderen Browser oder die mobile Website anzumelden.
Laut unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen unsere Richtlinien und können zur Sperrung aller Konten führen. Boni und Gewinne von Duplikat-Konten werden konfisziert. Kontaktiere sofort unseren Support ([email protected]), um die Situation zu klären. Wir können dein Hauptkonto behalten und Duplikate schließen, solange keine missbräuchliche Absicht vorlag.
GreenLuck Casino bietet optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung für erhöhte Kontosicherheit. Aktiviere 2FA in deinen Kontoeinstellungen. Du benötigst eine Authenticator-App (z.B. Google Authenticator, Authy). Nach Aktivierung musst du bei jedem Login zusätzlich einen 6-stelligen Code aus der App eingeben. Falls du dein Smartphone verlierst, kontaktiere sofort den Support mit deinen Identifikationsdokumenten für eine manuelle Deaktivierung.
Aktualisiere die Seite (F5 oder Browser-Reload-Button). Prüfe, ob deine letzte Einzahlung bestätigt wurde – Banküberweisungen können 1-3 Werktage dauern. Stelle sicher, dass du dich im richtigen Konto angemeldet hast (keine Duplikat-Konten). Prüfe deine Transaktionshistorie im Konto-Bereich für alle Ein- und Auszahlungen. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support mit deiner Transaktions-ID.
Der Zugriff auf GreenLuck Casino ist nur aus Ländern erlaubt, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Eingeschränkte Länder: USA, UK, Frankreich, Niederlande, Israel und weitere (siehe AGB). Falls du aus einem erlaubten Land auf Reisen bist, kannst du dich normal anmelden. Nutze kein VPN zur Umgehung von Geo-Blockierungen – dies verstößt gegen unsere AGB und führt zur Kontosperrung und Konfiszierung von Gewinnen.

Deine Login-Sicherheit

So schützen wir dein Konto und deine Daten

256-Bit-SSL-Verschlüsselung

Alle Login-Daten und Transaktionen werden mit modernster 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen – derselben Technologie, die auch Banken verwenden. Deine Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit Bcrypt-Hashing verschlüsselt.

Automatische Sitzungsverwaltung

Deine Login-Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Bei sensiblen Aktionen (Auszahlungen, Kontoänderungen) ist eine erneute Authentifizierung erforderlich. Du kannst dich jederzeit manuell abmelden, um dein Konto zu schützen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Aktiviere optionale 2FA für eine zusätzliche Sicherheitsebene. Selbst wenn jemand dein Passwort kennt, kann er sich ohne den 6-stelligen Code aus deiner Authenticator-App nicht anmelden. Wir empfehlen 2FA für alle Spieler mit regelmäßigen Einzahlungen.

Login-Überwachung & Benachrichtigungen

Unser System überwacht alle Login-Versuche auf verdächtige Aktivitäten. Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen bei Anmeldungen von neuen Geräten oder ungewöhnlichen Standorten. Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto automatisch für 30 Minuten gesperrt.

DSGVO-konforme Datenspeicherung

Alle Kundendaten werden gemäß DSGVO-Richtlinien gespeichert und verarbeitet. Deine persönlichen Informationen werden niemals an Dritte verkauft. Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten.

Lizenzierte & regulierte Plattform

GreenLuck Casino operiert unter offizieller Glücksspiellizenz der Regierung von Curaçao (Lizenz-Nr. 8048/JAZ). Wir unterliegen strengen Sicherheitsaudits und Compliance-Prüfungen. Dein Guthaben wird auf segregierten Konten verwahrt und ist von Firmengeldern getrennt.

Noch kein Konto bei GreenLuck?

Registriere dich jetzt und sichere dir 100% Bonus bis 1.000€ plus 250 Freispiele auf deine ersten drei Einzahlungen. Die Registrierung dauert weniger als 2 Minuten.

Jetzt registrieren & Bonus holen

Brauchst du Hilfe?

Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung

24/7 Kundensupport in Deutsch

Egal ob Login-Probleme, Fragen zu Auszahlungen oder technische Schwierigkeiten – unser deutschsprachiges Support-Team hilft dir sofort weiter. Durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat: unter 2 Minuten.

Live-Chat (24/7) E-Mail-Support FAQ-Bereich

Support-E-Mail: [email protected]
Antwortzeit E-Mail: Innerhalb von 24 Stunden